COMPRAS

¿De qué material está hecha la joyería?

Todas las piezas están hechas a mano por artesanos plateros del estado de Guerrero. Están realizadas en plata .925 y contamos con baño de Oro de 18k en color Dorado o Rosa.

¿Es posible agregar un mensaje o nota en cada envío?

Si, hay posibilidad de personalizar un mensaje especial en el envío de las piezas.

Al realizar la compra escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y dinos qué mensaje te gustaría que llevara el paquete.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cómo comprar en línea?

Si no tienes una cuenta, regístrate en nuestro sitio dando clic en: Crear Cuenta, completa la información solicitada y estarás listo para realizar tu primer compra. Visita nuestra guía para ver el paso a paso.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con: FedEx Expréss, también puedes seleccionar otras paqueterías con las que trabajamos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo México.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y veremos tu caso.

¿Cómo ingresar un código de descuento?

Cuando hagas el checkout de tu compra, del lado derecho verás el listado de productos de tu compra. Debajo, hay un campo que dice: "Ingresa tu código de descuento", escribe el código  y haz click en "Usar". El descuento se aplicará automáticamente.

¿Cuál es el estatus del pedido?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un mail de aviso con tu confirmación. Además alguien de nuestro equipo de ventas, se pondrá en contacto. 
Si ha sido enviado por paquetería nuestro equipo te contactará para enviar el código de rastreo además de la confirmación vía Mail.

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Por  la situación de la actualidad, todas las órdenes están siendo procesadas los días Lunes, Miércoles y Viernes. Si una compra llega antes de las 1 pm en uno de los días indicados días, será procesada el mismo día. De lo contrario, será al día siguiente. 
Por el momento no contamos con envíos para entrega mismo día, todos se envían tres días después de recibir la orden.

¿Cómo sé cuál es mi número de guía?

Para conocer tu # de guía, deberás revisar tu correo en Bandeja de Entrada o SPAM el número de guía enviado por nuestro equipo de soporte. De igual forma puedes solicitarlo mandando un mensaje a través de la página, Facebook, Instagram o escribiéndonos a [email protected] con tu #ORDEN para indicarte el número de rastreo.

¿Mi pedido no llega, qué hago?

Te sugerimos revises el # de rastreo en la paquetería indicada (FEDEX, DHL, o REDPACK) y si el tiempo de entrega sugerido no esta disponible.Deberás contactar con el equipo de Silverworld925 para ayudarte a localizar tu pedido